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Atualizado em 08/08/2018

Recebo ligações oferecendo serviços que não desejo, elas não param!

Advogado Luís Albert | DIREITO DO CONSUMIDOR

Recebo ligações oferecendo serviços que não desejo, elas não param! Luis Albert, advogado.

Infelizmente é muito comum o oferecimento de produtos/serviços sem a autorização do consumidor, pior, mesmo após a negativa, as ligações, e-mails ou mensagens não param! Muitas vezes fora de horário comercial, à noite ou fim de semana. O que devo fazer?

 

Primeiramente você deve informar sempre que não autoriza a ligação, se for mensagem ou e-mail, responder também no sentido de que parem com a atitude importuna. De “print” da tela das ligações, por muitas vezes são centenas! Também não apague mensagens ou e-mails.

 

Elas servirão de provas para você fazer uma reclamação administrativa via o PROCON ou mesmo ingressar com uma ação para cessarem as ligações mais indenização por danos morais pelo descaso e incomodo causado.


Vejamos decisão judicial a respeito:


RECURSO INOMINADO. AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C DANOS MORAIS DECORRENTES DE LIGAÇÕES DE TELEMARKETING. TENTATIVAS ADMINISTRATIVAS INEXITOSAS. CADASTRO DO NÚMERO DE TELEFONIA NO PROCON. OBSERVÂNCIA AO ART. 3º DA LEI 16.135/2009. EXCLUSÃO DO NÚMERO DO AUTOR DOS CADASTROS DA RECORRIDA E DE SUAS TERCEIRIZADAS QUE SE IMPÕE. RECLAMADA QUE PERSISTIU NAS LIGAÇÕES. FALHA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS. DANOS MORAIS CONFIGURADOS. VALOR FIXADO DE ACORDO COM O CASO CONCRETO. SENTENÇA PARCIALMENTE REFORMADA. (TJPR - 1ª Turma Recursal - 0021804-73.2014.8.16.0014/0 - Londrina - Rel.: FERNANDA DE QUADROS JORGENSEN GERONASSO - - J. 10.03.2015)

 

(TJ-PR - RI: 002180473201481600140 PR 0021804-73.2014.8.16.0014/0 (Acórdão), Relator: FERNANDA DE QUADROS JORGENSEN GERONASSO, Data de Julgamento: 10/03/2015, 1ª Turma Recursal, Data de Publicação: 11/03/2015).



Espero que tenham gostado de mais um informativo. Consulte sempre um advogado!

 

* O autor é advogado, especialista em Direito do Consumidor  *

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